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    2019年彩票app送彩金的下载(第五十五期)

    业主谈花城

     “真心感谢咱们物业的细心、体贴”

    物业员工的优质服务处处体现,小区业主感动地说:“真心感谢咱们物业的细心、体贴”。

    万芳园二区项目经理部广泛听取业主建议、意见,结合小区各栋楼的实际情况,在不影响业主正常生活、不损坏环境路面绿地的前提下,同社区联手,给小区增添便民自行车棚、便民座椅、棋牌娱乐桌、舞蹈活动室等等,使小区变得更加干净整洁,生活环境更加美好。

    以往,小区内自行车乱停乱放,建筑垃圾随意堆放,业主打牌娱乐自行找地方支架子,老年人舞蹈健身到处乱转,没有固定的场所,给行人出行、车辆通行带来不便,也给整体环境造成不利影响。项目部认真倾听业主的合理化建议,积极同社区协商,出资金出人力,利用每天为业主服务的空闲时间,整地面,安器材。通过近两个月的辛勤付出,现在所有便民设施已全部到位。7#楼11单元401#业主逢人便说:“孙经理真是好样的,切实为我们办实事。住这样的小区,遇到这样的经理,真是幸福!真心感谢咱们物业的细心、体贴。小区比原来更好,休闲娱乐更方便了!”。 /杨永民

    客户关系篇

    万芳园一区项目部治理

    “高空抛物”见实效

    小区居民楼“高空抛物”问题长期以来一直困扰着人们的生活,不仅恶化环境,影响安全,还特别容易对人身财产造成危害。近些年来,“高空抛物”造成的人身伤害和财产损失事件屡屡出现,成为危害城市生活的毒瘤。

    万芳园一区小区内有两千多户业主及多栋高层居民楼,小区环境日趋整洁优美、安静和谐。但这种美好和安宁也时常会被从天而降的抛物和垃圾打破。

    十月中旬开始,万芳园一区项目部对抛物“重灾区”××号楼主体楼连接处的天井平台进行了集中清理。××号楼每层的天井平台两端临近东西两户的厨房窗户有较多随手抛撒废弃物的现象,尤其是从3层到18层很多平台上的“高空抛物”有好多是成袋的生活垃圾,而平台正下方就是业主进出的楼门;这些抛物经风吹日晒,有的已经破损,就像是悬在人们头顶上的“定时炸弹”。

    业主的满意,就是我们物业努力的方向。

    高空作业本身具有一定的危险性。在确保安全的情况下,物业项目部不等不靠,不推诿,经过现场多次勘察摸索,反复推敲,最终确定了抛物清理方案。方案不仅仅对抛物进行清理,还确定了对该楼业主进行大范围“高空抛物”的普法宣传,对关联的隐患户增加了入户发放告知书环节,以及告知书里加入了对《侵权责任法》的相关条文解读、“高空抛物”危害的力学实例等有针对性的内容,在这个方案里还突出了后期维护治理的机制。

    经过一周时间的治理,该楼天井平台“高空抛物”基本得到杜绝,从后期维护的效果来看,目前也已经连续两周未再发现平台抛物。物业项目部将长期运行相关的监管机制,确保业主享有更安全、更美好、更宁静的生活。 /单 全

    客户关系篇

    强化消防演练,提高实战水平

              ——樊羊路15号院消防演习侧记

    为进一步做好樊羊路15号院项目部的消防安全工作,增强全员安全防火意识和业主自防自救意识,提高单位处理突发事件能力,按照兴邦物业公司和项目部统一部署,我部于11月8日进行了消防演习。

    一、演习现场

    演习宗旨:预防、扑救、疏散、宣传和自救,让更多的业主了解消防安全知识和自救方法。

    演习时间:11月8日下午。

    演习地点:樊羊路15号院。

    参加演习人员:项目经理(总指挥)、中控人员、维修人员、全体秩序维护员(义务消防员)。

    观摩人员:部分员工、小区业主代表。

    二、演习步骤

    下午三点,在总指挥的一声令下,演习正式开始。

    第一项:消防器材演练,穿消防服。义务消防员在规定时间内穿戴全部合格。甩水带、消防应急包的使用、灭火器扑救火灾,经过义务消防员的实操全部达到公司标准。

    第二项:火警报警处置。中控室火警警报响起,中控人员对讲机传出8号楼一层有火警。正在巡逻的秩序维护员立刻提起消防应急包跑向现场,在确认有火情的情况下,一边向总指挥报告火情,一边打开消防箱。这时维修人员和其他义务消防员也到达现场,断电、接水带、扑救火灾、疏散被困人员,一切都在忙而不乱的进行着。最终在总指挥的指挥下,火情得到控制并扑救成功。

    第三项:向现场观摩的业主宣传正确的家用电器、电动车充电、电源插座使用方法和楼道堆积杂物的危害性。

    三、演习总结

    消防演习结束后,对此次活动进行了总结。要求各管理服务人员要尽职尽责,做好本职工作。要及时发现安全隐患,将其消除在萌芽状态,不断提高应对各种自然灾害和突发事件的能力,做到防患于未然。   /陈占伟

    好人好事

    拾金不昧,失主感激

    失主激动地说:有这么好的物业,我们真的很幸福

     11月2日早上6点左右,芳菲路88号院物业项目部8号楼保洁员鲁情美在正常作业。当她经过地库负一层125车位时,发现车位上有一浅蓝色的双肩包。鲁情美停下脚步,看看周围,也没看到其他人。她就把包捡起来,来到物业办公室,送到了物业值班经理那里。值班经理打开双肩包一看,里面有香烟、茶叶以及现金、各种证件等等。值班经理循着车位号这一线索,经多方查找,联系到了失主。这时,失主才知道自己的包丢在了车位上。

    上午9点左右,失主急匆匆地来到物业客服中心。经再次核实,失主是4—4—×××号业主。他激动地告诉物业客服中心前台工作人员:物业给他打电话时,他已出了北京,接到电话才知道包丢了,便立即掉头往回赶。他说:“所有证件和现金都在包里,所以必须回来取。非常感谢物业和保洁大姐,要不是你们给我打电话,人回老家,会耽误许多事。你们物业员工这种拾金不昧的精神很值得学习!”“因为凌晨接到老家的电话说家里的老人病危,所以我现在还要急着赶回老家,等从老家回来后,我一定要给保洁大姐送上一面锦旗。有这么好的物业来管理我们小区,我们业主真的很幸福”  /许金秀

    论管理

    必须知道的物业工程端口

    危险源清单

    危险源是指可能导致人员伤害或疾病、物质财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态因素。作为物业公司一名专业人员,必须要知道物业公司工程端口危险源清单,并及时采取管理措施,对危险源进行控制,防患于未然。

    一、维修类

    1.特种作业时防止意外事故发生(如:电焊、气割等);

    2.使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤(如:刀、铁锤、砂轮机等);

    3.高空及离开地面作业时防止坠下(如:更换楼顶灯、路灯等);

    4.检修电器、机械设备时防止身体伤害;

    5.防止劳动防护用具破损失效;

    6.恶劣天气情况下作业防止身体伤害;

    7.搬运物件过程防止身体伤害;

    8.在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒;

    9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)。

    二、消防管理类

    1.家庭类:煲汤等忘记关火、燃放爆竹、烟头乱扔、阳台堆放易燃杂物等、儿童玩火、煤气泄漏、住户装修没有配置灭火器。

    2.电气类:电气线路短路、电气设备过载、补偿电容起火、使用电焊时没有在附近配置灭火器。

    3.设备类:发电机柴油箱没有接地、设备房有易燃易爆物品、消防报警系统故障。

    4.其他类:消防栓等设施完好性、灭火器配置情况、室外煤气泄漏、灭火方法不正确、氧气乙炔瓶间隔距离不够、小区内山体公园没有设置消防水和报警装置。

    三、公共区域安全类

    1.各类安全提示标识;

    2.路灯/草坪灯柱松动、路灯/草坪灯罩松动或破裂、电线裸露;

    3.井盖、地面不平或易滑地面、不合适的路障;

    4.娱乐设施松动、娱乐设施尖角或局部变形、休闲椅凳松动或尖角;

    5.公共场地临时施工防护、工具/材料等高空搬运、不适当的楼梯扶手或护栏、公共场所照明度;

    6.工具、材料等高空坠落、阳台花盆等物品坠落、病虫害枝、枯枝等意外坠落伤人、带刺绿化植物对人员的伤害、植物发出的气体对人体造成不良感受、特殊季节的台风、暴雨引起的物品坠落等;

    7.电梯轿厢安全呼救按钮、轿厢照明、电梯困人、电梯保养或维修时的防护栏及提示标识;

    8.水景区域救生圈、水池边缘/池壁设置防滑、防护栏、召援电话、水景灯使用安全电压、防水性。

    四、公共设施盗窃

    1.作案人员:装修;废品收购;假冒身份。

    2.作案方式:踩点;实施;潜逃。

    3.盗窃物品:

    1)公共设施:金属器件;电气器、配件;小型雕塑;名贵花草。

    2)他人物品:晾晒衣物;临时放置的物品。

    4.防范措施:

    1)人防:小区出入路口;巡逻路线、周期;责任心(睡觉、脱岗)。

    2)物防:围墙;路桩。

    3)技防:闭路电视;智能门禁。

    4)其他:安全宣传。

    5.补救措施:报警;保护现场;安全宣传;消除隐患。

    6.提示:

    1)确定公共区域的保护对象;

    2)保护对象的附近有无监控设施;

    3)公共区域巡逻路线覆盖保护对象;

    4)签到点、巡逻频次根据危险等级设置;

    5)路口岗位对进出物品进行检查;

    6)人流出入口可考虑加路桩限制人力车通行。

    公司各级专业人员都应该对照自身岗位情况,懂得辨识危险源,自主梳理出危险源清单。如果您是一位连潜在危险都无法辨识的物业从业人员的话,又怎么能保障小区的各项安全工作。那么,您将是一位不称职的物业从业人员。   /戴常福

    非常感受

    好物业,高价值

    购买房子时,人们都会考虑楼盘的价格,以及周边的教育、公共交通、商业医疗配套是否完善。而把物业管理和房产的价值联系起来的人并不多。实际上物业管理与房子的价值是密切相关的。

    我们随处可以留意到,虽然是同一地段、一路之隔的两个楼盘,二手房价值可以相差几千元每平方米。实际上,两个楼盘建成的时间相近,都是面向普通居民的刚需房,价格存在差异,最大可能是因为两个楼盘的物业管理水平存在差异。

    一个楼盘物业管理水平较高,小区内日常清洁工作很完善,小区清洁人员不仅每天打扫楼道和小区路面,而且还定期修葺绿化,清理水池,让小区业主有一个舒适的生活环境。而安保工作也十分到位,让业主住得放心。这一系列的工作都获得了业主的认可。

    而另一个楼盘,小区物管服务水平不高,管理混乱,小区停车管理等问题常常受人诟病;服务人员人手不足,而且人员素质参差不齐;小区业主反映的问题得不到及时解决;公共设施缺乏维护,健身设施“缺胳膊少腿”;水池积水没人清理,滋生蚊蝇。可见,小区物管不仅直接影响着业主的生活品质,而且还影响着房屋的价值。

    作为一个住宅小区物管服务企业,要能从业主角度去看、去发现,以提升物管水平。具体在以下几方面:

    首先,小区公共区域。小区绿化是不是修剪得比较整齐,路面上能不能看见垃圾,人工河道里和水景里的水质是不是清洁,有没有异味,有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见污垢和垃圾等,这些是业主很容易直观看到的。

    第二,小区楼房外立面。楼栋外立面能不能看到明显的污渍、锈斑或脱落,是否多装了护杆、玻璃花房,阳台玻璃窗比别人多凸出去一块等,要进行监督和劝解。

    第三,对于报修的反应速度。报修电话应该保证24小时有人接听,急修半小时内必须上门,如果是一般的报修,要在1天内处理完。如果有业主投诉,要按规定时间能答复和处理完毕。

    第四,小区安全防卫。小区的秩序维护巡逻人员要认识业主,巡逻保安每天多次对院区内及周边进行巡逻。摄像监控要24小时监视。

    第五,各种设备的状况。机电、设备每年都要进行保养维修,每月检查和巡查。业主能看到的如防盗门是不是能正常开合,楼宇对讲功能是不是正常,电梯按钮和灯具是不是完好,电梯内是不是整洁,露天和楼道的公共照明能不能正常使用等等都需要加强巡查和维护。

    第六,访客登记。对于一些外来访客,如经常进入小区的送奶工、快递员等,这些人进出小区,门卫是否不闻不问;业主的朋友进入小区时,门卫有没有电话询问和核实业主家庭并登记;临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记等等。一般来说,对于非小区的业主或住户,物管要做好登记或者让外来访客办理临时出入卡,这样才能有效管理小区外来访客的情况。

    只有提升物管服务质量,更好的做好客户关系管理,才能得到业主的认可,更主要的是为业主的房产予以保值和增值。  /张建安

    非常感受

    物业人礼赞

    伴随着改革的号角,一个响亮的名字在春风里荡漾,展开了服务管理的新篇章。那就是我们——物业人!

    那安睡的高楼下,守卫着的是我们忠诚的秩序维护员,时时刻刻守卫这花园里的每一幢高楼,每一条街道,每一块石阶。

    住宅区,超市,地库,人民生命财产的安全,萦绕着我们的每时每刻,每日每夜。

    对讲机,巡逻车,电子眼,监控器,布下天罗地网。

    维护辖区安宁,保障城市建设,一个掷地有声的誓言。

    当人们还沉睡在甜美的梦中,我们的保洁员,早已悄悄地把深夜告别。雨季里,我们排除路面上的积水,冬日里,我们清扫楼间小路上的残雪。

    楼道上,清洁的地板滴落着你我辛勤的汗水。

    走廊里,如镜的门窗上,映照着你我成功的喜悦。

    爱岗、敬业,一句普普通通的话,让业主满意,是我们义不容辞的责任!

    我们和蔼的客服,用双肩扛起和谐的重任,用笑脸书写繁忙。

    在那堵塞的下水道旁,是我,用娴熟的操作,换来业主满意的感谢。

    在意外跑水现场,我们的维修师傅,第一个冲上前去,冰凌都结满了你的前襟,你却只想把损坏的阀门换的更快一些。

    多想敬你一杯酒,暖一暖你发抖的身子,可你却走了,走进那秋雨迷蒙的寒夜。

    我们是自豪的物业人!我们是前进的物业人!/孙晓立

     

    生活小常识

    雾霾天出行注意事项

    1.开车出行时,一定要谨慎行驶,如果时间足够的话,建议选择一些车辆比较少的路线行驶。为了安全,宁肯多绕一点路。

    2.开车出门,最好使用防雾灯,不要使用远光灯。如能见度太低,还要打开双闪。

    3.行车时不要猛踩刹车,否则极易发生后车追尾。

    4.雾霾天尽量避免在十字路口过马路,在无法避免的情况下,一定遵守交通规则,不能存有侥幸心理。

    5.雾霾天外出时尽量选择颜色较为显目的亮色衣物,避免选择跟雾霾颜色相近的衣物。

    6.雾霾天的空气中会因雾霾而释放有害物质,所以外出时戴上口罩为好,防止有害物质吸入口腔。回到家后,应立即摘下口罩丢弃,并且漱口。    /蔡品任

    生活小常识

    谨防九个网络“套路”获取个人信息

    记者了解到,目前正在开展的“净网2018”专项行动中,截至6月底,公安机关立案侦办各类涉网违法犯罪案件1412件,抓获犯罪嫌疑人2695人,侦破了一批重特大案件。

    警方提醒广大网民,要增强上网安全意识。针对个人信息保管,尽量注意以下九个方面:

    一是网上购物尽量到正规网站,并仔细检查网址,不轻易安装不明软件,不随便点击聊天中对方所发来的链接。

    二是填写个人简历只写必要信息,尽量不要写得过于详细,同时还要注意查看求职平台和企业是否正规。

    三是身份证等证件复印时一定要写明用途,防止被他人利用。

    四是妥善保管包含个人信息的票据,如快递单、火车票、飞机票、保险单等。

    五是不要贪图小便宜,避免参加一些需要填写真实身份、手机号码等个人信息的抽奖、竞猜、促销送礼品等活动。

    六是尽量不要在朋友圈暴露自己的真实身份、家庭住处、单位地址、子女情况等信息,不添加不明身份的好友。

    七是进行网上支付时,尽量使用流量以确保支付安全。

    八是不要在各类网上平台、商场随意留下自己的联系方式等个人信息。

    九是不要随意扔弃或出售未经处理包含个人信息的手机。(新华社)

    摘自《北京晨报》2018年7月24日


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